よくいただくご質問。お気軽にお問い合わせくださいませ。

引越しをした(する)ので発送先を変更したい。
マイページのお届け先の変更よりご変更が可能です。
マイページへはご登録のメールアドレスとお電話番号でログインが可能です。
支払い方法を変更したい。登録のクレジットカードを変更したい
マイページのお支払方法の変更またはクレジットカード情報の変更ページにてご変更が可能です。
マイページへはご購入時ご登録のメールアドレスとお電話番号でログインできます。
次回お届け日はいつですか?
マイページの次回お届け日時の確認・変更ページにてご確認いただけます。
マイページへはご登録のメールアドレスとお電話番号でログインが可能です。
次回お届け日・お届け時間を変更したい。
マイページの次回お届け日時の確認・変更より次回お届け日、お届け時間のご変更が可能です。
※時間変更は宅急便利用時のみとなり、メール便の時間指定はできません。
ご登録のメールアドレスとお電話番号でログインが可能です。
登録のメールアドレスを変更したい。
マイページのメールアドレスの変更より変更が可能です。
登録のメールアドレスを忘れてしまった。
弊社にてご確認いたしますのでお電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル0120-460-242までご連絡ください。(年中無休10:00~21:00)
個人情報保護の観点によりメールではお答えすることができませんので必ずお電話にてお問合せいただきますようお願い申し上げます。
製品がなかなか届きません。
ご購入日から5~6日経過してもお手元に製品が届かない場合は、製品配送中のトラブルの可能性がございます。
大変お手数ではございますがお電話にてご対応いたしますのでフリーダイヤル0120-460-242までご連絡ください。(年中無休10:00~21:00)
飲み忘れが溜まってきたので少しお休みしたい。
お休みする期間をお決めいただき、次回お届け希望日をマイページの次回分のお休みより設定してください。
同時に次回お届け日もご確認できますので、次回お届けの7日前までにお手続きをお願い致します。
注文製品の変更方法を教えてください。
プレミン®、プレミン®16wなど次の段階をご用意している製品の場合、お客様のマイページから変更していただけます。
例)プレミン®(妊活中~妊娠初期用)

プレミン®16w(妊娠中16w~出産まで)
例2)プレミン®16w(妊娠中16w~出産まで)

プレミン®ママ(産後~授乳期用)

マイページのメニューにある「ご注文製品の変更」をクリックし、変更したい製品の「変更する」ボタンをクリックしていただくと変更できます。
詳しくはこちらの動画にてご確認くださいませ。
※プレミン®からプレミン®ママへ変更されたい場合は、変更の操作を2回行なってください。
※製品を変更しますと元に戻すことができませんので、元に戻したい場合はお手数ですがメールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。
返品先を教えてください。
返品をご希望の場合は、フリーダイヤル0120-460-242またはお問い合わせページよりご連絡ください。
ご連絡無くお送りいただいたものは返金の対象外となります。必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。

製品の返送は下記までお願いいたします。

〒104-0033
東京都中央区新川2-9-6
シュテルン中央ビル3階
ゲンナイ製薬株式会社 返品係 宛
TEL(0120-460-242)

お客様都合の返品以外は宅急便着払いでお送りください。
初回購入保証期間を除いたお客様都合での返品時は送料のご負担をお願いしております。
普通郵便でお送りいただきますと製品が不着、破損の恐れがございますので必ずメール便もしくは宅急便をご利用くださいますようお願い申し上げます。
詳細は特定商取引に記載しておりますのでお読みください。

その他、ご不明点などございましたらお手数ですが下記フォームよりご連絡いただくか、お電話にてご連絡くださいませ。

ご不安な点がすぐに解決できますよう心を込めて応対させていただきます。